電話恐懼症|日本調查逾7成年輕人患「電話恐懼症」 怕打電話聽到鈴聲已焦慮
發布時間: 2023/11/03 17:04
最後更新: 2023/11/05 18:09
近年網絡及電子產品急速發展,不少人都會使用WhatsApp、Instagram等社交平台的即時通訊功能,減少打電話次數。最近日本一個調查就顯示,超過7成年輕人有「電話恐懼症」,更有人從不打電話,電話中的聯絡人亦只有個位數。
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根據日本媒體《FNN Prime Online》報道,當地晨間節目《めざまし8》日前分享「株式会社ソフツー」於10月24日公布的「電話工作調查」,結果顯示20多歲的受訪者中超過7成表示自己「不擅長在工作中接聽電話」。就業專家泉澤惠一朗接受節目訪問時,就表示自己不太會打電話,多數使用LINE、Facebook Messanger等軟件來完成工作,
如果必須打電話,我發現透過Skype在線上聯繫比面對面溝通更好,因為我在電話中看不到對方的臉。
節目另外進行街訪時,有24歲的受訪市民指,自己會將LINE帳號分享給上司,基本上所有事都會用LINE溝通,如非必要都不會打電話:「因爲不擅長打電話,所以每次打電話前都要先做心理準備」。甚至有21歲受訪者表示,自己根本不知道朋友的電話號碼。反之,有「上司世代」受訪者認為,打電話相比文字回覆能更有效率地解決問題,惟Z世代經常不接電話,所以感覺與他們有隔膜。
針對此問題,泉澤惠一朗指出年輕人普遍不喜歡自己的時間被打亂,收到電話時又不知道對方要談甚麽,於是就會感到害怕。他又列出4個年輕人不愛打電話的原因,分別為:
- 工作會被電話打斷,形成壓力
- 電話無法留下文字記錄,因此效率不高
- 對方有問題時缺乏仔細思考的時間
- 由於缺乏處理電話的經驗而感到恐懼
此外,節目亦指出職場上,部分上司會強迫年輕員工接聽電話,這種行為稱作「電話騷擾(TELハラ)」,並且加劇了年輕員工的電話恐懼症。「電話騷擾」的案例不少,例如強制要求員工每天向上司匯報一次、強逼員工連假日也要接聽電話等。泉澤惠一朗就指,不能一概否定打電話的做法應理解其優勢,例如在緊急情況下可即時回應等,但同時亦需注意不同員工的需求,適當調配文字與語音交流的方式。
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責任編輯:羅嘉欣